CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, cioè dell’insieme di strategie per la gestione dei clienti attuali e potenziali. Le attività di CRM riguardano molteplici reparti aziendali, come il reparto vendite, il marketing, la gestione dei negozi, degli e-commerce e di tutti step con i clienti, come ad esempio gli avanzamenti di un progetto o un’appuntamento. Utilizzare un CRM permette di fidelizzare la clientela e di aumentare nel tempo i flussi di vendita, conquistando un vantaggio di alto valore aggiunto: la soddisfazione del cliente!

Oggi vi presentiamo il sistema di Gestione dei Clienti di AreaLavoro (si, il nostro!), un CRM che mette in correlazione il sistema informativo della tua azienda, i canali di vendita e di marketing e, naturalmente, le risorse umane che si occupano di queste attività. Molto più di un software, ma una vera e propria filosofia che ti permette di facilitare e gestire in un unico posto tutto ciò di cui hai bisogno!

Attraverso la gestione dei tuoi clienti con il CRM di AreaLavoro, otterrai i seguenti vantaggi:

1) GESTIONE PIU’ EFFICIENTE DEI TUOI CONTATTI

Metti in ordine le tue liste contatti. Basta avere decine di file excel, account outlook, rubriche degli smartphone, ecc… con le liste anagrafiche clienti frammentate qua e la!! Con il nostro CRM metti insieme tutte le anagrafiche clienti per ottenere un archivio centralizzato, disponibile ai membri del tuo team, sempre aggiornato e al sicuro.

2) VISUALIZZA TUTTA LA STORIA DI UN CLIENTE IN UNA PAGINA 

Anagrafica, note, allegati, attività da fare, storico delle attività fatte, email scambiate, incontri e telefonate, prodotti acquistati, interessi manifestati, fatturato, casi post-vendita aperti e chiusi, visite dell’utente con il tuo sito web e con le newsletter che gli hai mandato, interazioni durante fiere e convegni… qualsiasi cosa tu abbia fatto con il cliente, qualsiasi informazione lo riguardi… tutto è mostrato in una singola pagina!

3) MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI INTERNI ALL’AZIENDA 

Rendi più chiari i flussi operativi tra colleghi, gestisci meglio le informazioni, facilita la collaborazione tra i reparti aziendali. Durante l’implementazione un consulente esperto può aiutarti a rivedere e a migliorare i flussi commerciali e farti strada nel modulo avanzato.

4) RACCOGLI PIU’ INFORMAZIONI SUI TUOI CLIENTI E SEGMENTA IL TUO MERCATO 

Quando hai tutte le informazioni in un luogo, quando tutti possono contribuire ad inserire e a migliorare quelle informazioni, quando lo strumento ti facilita queste operazioni anche quando sei fuori ufficio…in quel momento potrai avere un database clienti che migliora giorno dopo giorno e ti permette di segmentare per bene i tuoi target di mercato per comunicazioni mirate, statistiche per prendere decisioni e per gestire i territori commerciali da assegnare ai commerciali.

5) RISPARMIA TEMPO, AUTOMATIZZA LE OPERAZIONI DI ROUTINE 

Potrai automatizzare molte operazioni che oggi non riesci a fare per mancanza di tempo oppure che fai ma che ti portano via moltissimo tempo: inviare email di presentazione, ricercare informazioni relative ad una fiera o ad un clienti.

6) GESTISCI TRATTATIVE. COSTRUISCI E CONTROLLA LA TUA INTERA RETE VENDITA 

Ogni volta che si apre una trattativa con un cliente, il CRM ti accompagna passo dopo passo, fase dopo fase: apertura della trattativa, analisi, preventivazione, negoziazione e revisione, firma, post-vendita, cross-selling e up-selling. In questo video puoi vedere il CRM in azione nella gestione delle trattative commerciali.

7) GESTISCI AL MEGLIO IL SUPPORTO POST-VENDITA 

Lamentele, segnalazioni di merce non conforme, problemi da risolvere, richieste di assistenza, domande sull’utilizzo del tuo prodotto/servizio venduto… come stai gestendo oggi le operazioni di assistenza post-vendita? Le stai gestendo? Sai quante ne vengono generate ogni anno? Sai quali sono i motivi di questi problemi? Il CRM ti aiuta a mappare tutte queste operazioni, aumentando l’efficienza interna, migliorando la soddisfazione del cliente e dandoti periodicamente statistiche utili.

8) CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI TRA AMMINISTRAZIONE, MARKETING E COMMERCIALE

Con il CRM puoi far collaborare più reparti aziendali, con una gestione avanzata dei permessi utente, puoi invitare nella piattaforma persone dell’amministrazione, gli area manager, i commerciali e chi si occupa di marketing. Scegli tu chi può entrare nel CRM e che cosa può fare.

E per le fatturazioni? Con AreaLavoro tutto è possibile! Presto vi parleremo del modulo fatturazioni integrato, si, sempre in AreaLavoro! 😉